一、背景介绍
随着互联网的发展，大众点评已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。消费者在消费前，往往会参考大众点评上的评价信息，对商家进行评估。然而，随之而来的是一些商家采取刷评价的手段来提升自身的形象。本文将探讨大众点评刷评价的商家策略以及消费者应如何应对。
二、商家策略分析
1. 提升排名：许多商家希望通过刷评价来提升在大众点评上的排名，从而吸引更多顾客。在排名靠前的位置更容易吸引用户的眼球，带来更多的曝光率。刷评价可以在短时间内快速积累评价数量和提高评价星级，从而取得排名优势。然而这种做法是虚假的，并不是真实消费者的评价，不符合商家的真实形象。一旦被揭穿，会严重影响商家的信誉度。
2. 提高口碑：口碑营销在现代商业环境中十分重要。许多商家希望通过刷好评来提升自身的口碑形象，打造优质品牌形象。刷好评可能会让消费者产生信任感，提高消费者的购买意愿和忠诚度。但是长期的营销并不能通过虚假好评进行构建和维护，其无法提供真正的品牌信任和认同感，效果并不可靠且长久。一旦真相被揭穿，将会造成严重的负面影响。因此刷评价应该基于真实的用户体验和服务质量为前提来进行营销策略的设计和推广工作。 对于这些虚假营销现象的制止和推广良性竞争的可持续性方式应该从法律法规方面给予规制和监督 。同时商家也应该通过提高服务质量、提升用户体验等方式来赢得消费者的真实好评和口碑传播 。同时加强自我监管意识，避免采取不正当手段进行恶性竞争和市场炒作行为的发生 。商户的自我定位更要有真实的立场和市场认可度才可以保障市场的稳定和谐发展 。也可以创造个性化产品和服务的特点让消费真心满意并乐于分享给更多的人 。 商户之间也可以互相监督举报违规行为 ，共同维护良好的市场秩序 。同时加强行业自律和诚信经营的理念宣传 ，让诚信成为行业的核心价值 。让消费者对于行业的信任度得以提升 ，进而促进市场的健康发展 。同时加强消费者教育，让消费者了解如何识别虚假评价，提高消费者的鉴别能力。提醒消费者注重多样化的评价和多元化的选择行为 促使消费者的自我成熟和提高认知能力做出更加明智的选择 。
三、应对策略
面对商家刷评价的现象，消费者应如何应对呢？首先是要提高对评价的识别能力。观察评价的多样化程度。大众的评价不仅仅是一星或者五星的简单分布，而是应该呈现出多元化的分布状态。如果某一商家的评价过于单一或者出现大量重复内容，那么这种评价有可能是通过刷手段得来的虚假信息；其次是多渠道收集信息的方法也是一种应对的策略 ，借助不同的平台对同一商户进行评价比对和数据分析等办法识别出虚假的评价信息 ；第三也是最重要的 ，消费者应该注重真实体验的重要性 ，不要过分依赖网络评价 ，在消费过程中重视自己的体验和感受等来做消费的决策判断等。可以通过更加广泛的交流方式获得更多的准确和有效的商户评价信息例如和商户员工等进行对话等方式来获取更全面更准确的信息以此避免虚假评价信息误导和误导商业消费等行为的发生 。同时也要维护良好的市场竞争秩序 ,坚决抵制不良的市场竞争行为发生共同营造良好的市场环境等 。 总结对于大众点评刷评价现象的认识和应对策略 ，消费者需要提高识别能力 ，注重真实体验和交流获取更多更准确的信息 ；商家应该提高服务质量 、加强自我监管和行业自律等行为来共同营造良好的市场竞争环境 。参考文献 【待补充】 。
